迎宾

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迎宾(职业术语)迎宾也称引座员,负责在公众场所入口迎送客人。目录1 基本概述2 服务礼仪3 岗位职责4 岗位要求5 工作细节6 服务流程及礼貌用语7 接听电话礼貌用语1基本概述编辑本段回目录迎宾迎宾员也叫接待员或礼仪小姐,是指在餐厅或酒店、宾馆等场所中负责礼貌地迎接客人,引领客人到适当座位,协助拉椅,以使客人入座的工作人员。2服务礼仪编辑本段回目录在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。1.五步目迎,三步问候在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网

点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。2.15度鞠躬为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,按照一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情。3.三分笑所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。所谓和气生财,服务人员迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖

等等4.注目欢喜的眼神精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,喜、怒、哀、乐这四种基本的表情。3岗位职责编辑本段回目录1、按时上岗,着装整洁, 在工作期间保持良好的工

作状态;2、热情主动地迎接客人;3、解答客人提出的问题;4、协助服务员工作;5、接受或婉拒宾客的预订;6、负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示感谢其光临;7、服从领导的工作安排,努力完成上级交办的其它任务;8、积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。4岗位要求编辑本段回目录1、身体健康,一般要求具有健康证;2、品貌端正,真诚待客;3、工作踏实认真,服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好

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